Le titulaire de ce bac pro fait le lien entre les clients et l'entreprise et entre ses différents services.
Ce bac remplace le bac pro accueil - relation clients et usagers. Le titulaire d'une part accueille, oriente le client, assure le standard, en présentiel ou à distance et d'autre part assure le lien entre les différents services. Il peut exercer en entreprise, en hôpitaux ou dans les transports.
Après avoir suivi une 2de professionnelle de la famille des métiers de la relation client, les élèves suivent cette spécialité en 1ère et terminale. Seuls les élèves en apprentissage entrent directement dans cette spécialité sans passer par la 2nde pro famille de métiers.