L'Information Jeunesse en Hauts-de-France

Thématiques
  • Organisation des études
  • Métiers
  • Emploi, Job et Stage
  • Formation continue
  • Vie Pratique
  • Loisirs, Sports, Vacances
  • Engagement et initiatives
  • Partir à l'étranger
  • Formations
Sous-Thématiques
  • S'informer - S'orienter
  • Scolarités Spécifiques
  • De la sixième au bac
  • Enseignement professionnel et technologique
  • Enseignement supérieur
Les métiers de l’accueil

Les métiers de l’accueil

Le métier a fortement évolué demandant plus de compétences qu’auparavant car il ne se limite pas au simple accueil mais à la gestion de diverses tâches.

Mise à jour le 02/09/2020

Présentation

S’il n’y a pas de formation spécifique à l’accueil, certaines s’en rapprochent dans les domaines du commerce, du tourisme, du secrétariat, de l'hôtelllerie et il est fortement conseillé d’avoir un diplôme de l'un de ces secteurs.

Leurs fonctions varient selon le lieu où ils travaillent : ils ont un premier contact au téléphone, assurent la réception, l’information et l’orientation du public, trient et classent les informations ou les transmettent au bon destinataire...

 

Les métiers

Agent d’accueil en entreprise
Il accueille et informe le public, il peut également être chargé du secrétariat et du standard. Bac pro métiers de l'accueil (ex bac pro accueil - relation clients et usagers), MC accueil-réception.

Standardiste
L’accueil se fait par téléphone, il doit analyser la demande afin d’apporter rapidement la meilleure réponse possible ou transmettre l’appel au bon interlocuteur. Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités (AGOrA), bac pro métiers de l'accueil, MC accueil-réception.

Agent d’accueil en administration
Il est chargé d’orienter le public dans ses démarches, en mairie, caisse d’allocations familiales, sécurité sociale… concours de la fonction publique d’État ou territoriale (catégorie C).

Hôtesse d’accueil dans l’événementiel
Engagée lors de manifestations ponctuelles, elle assure l’orientation du public, la remise de badges et documents... Il s’agit généralement de vacation. On exige une bonne présentation et la maîtrise au moins de l’anglais.

Agent d’accueil dans les transports
Il accueille et informe les passagers. MC accueil dans les transports, BTS tourisme.

Agent d’accueil touristique
Dans un village de vacances, un camping ou un office du tourisme, il accueille les visiteurs, les oriente dans leur découverte de la région et participe aux animations. MC accueil-réception, bac pro services aux personnes et aux territoires, BTS tourisme.

Hôtesses au sol
Dans les aéroports, elles sont chargées de l’embarquement des passagers et renseignent sur les vols, les horaires... le recrutement se fait sur examen organisé par les compagnies aériennes.

Réceptionniste en hôtel
Il assure la réception physique et téléphonique des clients, donne des renseignements touristiques. MC accueil-réception.

 

Les formations en Hauts-de-France

  • Bac pro métiers de l'accueil (ex bac pro accueil - relation clients et usagers)
  • Bac pro services aux personnes et aux territoires
  • Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités (AGOrA) (ex bac pro gestion administration)
  • Mention complémentaire (MC) accueil dans les transports
  • Mention complémentaire (MC) accueil-réception
  • BTS tourisme
  • BTSA développement, animation des territoires ruraux (DATR)
  • Diplôme universitaire (DU) accueil et communication touristiques

Vous pouvez retrouver les organismes préparant ces formations dans nos fiches liées correspondantes ci-dessous.
 

Liens utiles

Carif-Oref Hauts de France - Portail de la formation continue http://www.c2rp.fr/formations
Portail de l'Onisep - formations, guides http://www.onisep.fr/