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Les métiers de l’accueil

Les métiers de l’accueil

Le métier a fortement évolué demandant plus de compétences qu’auparavant car il ne se limite pas au simple accueil mais à la gestion de diverses tâches.

Mise à jour le 23/04/2021

Présentation

S’il n’y a pas de formation spécifique à l’accueil, certaines s’en rapprochent dans les domaines du commerce, du tourisme, du secrétariat, de l'hôtelllerie et il est fortement conseillé d’avoir un diplôme de l'un de ces secteurs.

Leurs fonctions varient selon le lieu où ils travaillent : ils ont un premier contact au téléphone, assurent la réception, l’information et l’orientation du public, trient et classent les informations ou les transmettent au bon destinataire...

 

Les métiers

Agent d’accueil en entreprise
Il accueille et informe le public, il peut également être chargé du secrétariat et du standard. Bac pro métiers de l'accueil (ex bac pro accueil - relation clients et usagers), MC accueil-réception. Salaire brut mensuel en début de carrière : 1 555 € (Smic)

Standardiste
L’accueil se fait par téléphone, il doit analyser la demande afin d’apporter rapidement la meilleure réponse possible ou transmettre l’appel au bon interlocuteur. Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités (AGOrA), bac pro métiers de l'accueil, MC accueil-réception. Salaire brut mensuel en début de carrière : 1 555 € (Smic)

Agent d’accueil en administration
Il est chargé d’orienter le public dans ses démarches, en mairie, caisse d’allocations familiales, sécurité sociale… concours de la fonction publique d’État ou territoriale (catégorie C). Le salaire brut mensuel en début de carrière est de 1 600 €.

Hôtesse d’accueil dans l’événementiel
Engagée lors de manifestations ponctuelles, elle assure l’orientation du public, la remise de badges et documents... Il s’agit généralement de vacation. On exige une bonne présentation et la maîtrise au moins de l’anglais. Mention complémentaire accueil-réception, bac pro, BTS. Le salaire brut mensuel en début de carrière est de 1 555 € (Smic) ou à la vacation.

Agent d’accueil dans les transports
Il accueille et informe les passagers. MC accueil dans les transports, BTS tourisme. On exige généralement la maîtrise d'une langue étrangère. Le salaire brut mensuel en début de carrière est de 1 555 € (Smic).

Agent d’accueil touristique
Dans un village de vacances, un camping ou un office du tourisme, il accueille les visiteurs, les oriente dans leur découverte de la région et participe aux animations. On exige une bonne présentation et la maîtrise d'une langue étrangère. MC accueil-réception, bac pro services aux personnes et aux territoires, BTS tourisme. Le salaire brut mensuel en début de carrière varie de 1 555 € (Smic) à 1 600 €.

Hôtesses au sol
Dans les aéroports, elles sont chargées de l’embarquement des passagers et renseignent sur les vols, les horaires... le recrutement se fait sur examen organisé par les compagnies aériennes. Le salaire brut mensuel en début de carrière est de 1 600 €.

Réceptionniste en hôtel
Il assure la réception physique et téléphonique des clients, donne des renseignements touristiques. On exige une bonne présentation et la maîtrise d'une langue étrangère. MC accueil-réception, bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration. Salaire brut mensuel débutant : 1 700 € (39h hebdomadaires).

 

Les formations en Hauts-de-France

  • Bac pro métiers de l'accueil (ex bac pro accueil - relation clients et usagers)
  • Bac pro services aux personnes et aux territoires (SAPAT)
  • Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités (AGOrA) (ex bac pro gestion administration)
  • Mention complémentaire (MC) accueil dans les transports
  • Mention complémentaire (MC) accueil-réception
  • BTS tourisme
  • BTSA développement, animation des territoires ruraux (DATR)
D'autres BTS comme le BTS management commercial opérationnel (MCO) et le BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) peuvent également mener aux métiers de l'accueil. Voir fiche Les métiers de la vente
  • Diplôme universitaire (DU) accueil et communication touristiques


Vous pouvez retrouver les organismes préparant ces formations dans nos fiches liées correspondantes ci-dessous.
 

Liens utiles

Carif-Oref Hauts de France - Portail de la formation continue http://www.c2rp.fr/formations
Portail de l'Onisep - formations, guides http://www.onisep.fr/