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Les métiers de la vente

Les métiers de la vente

Accessibles dès le CAP, ce secteur propose de nombreux métiers et de nouveaux débouchés grâce au e-commerce et la grande distribution et offre toujours des perspectives intéressantes pour les jeunes diplômés. 

Mise à jour le 15/12/2020

Présentation

Les métiers en magasin


Ces métiers s’exercent dans la grande distribution (les grandes surfaces), le commerce de proximité (textile, sport, bricolage...) et sur le web (vente à distance). C'est dans ce secteur que les métiers peuvent être accessibles avec un seul bac en poche.
 

Jusqu'au bac
  • Le vendeur conseille et informe les clients, le vendeur spécialisé travaille dans un domaine précis, tel que magasin de bricolage, animalerie, de vins et alcools, cosmétique... CAP ou bac pro métiers du commerce et de la vente, et pour le vendeur spécialisé l'un des bacs pro suivants : technicien conseil vente univers jardinerie ; technicien conseil vente en alimentation option vins et spiritueux ; technicien conseil vente en alimentation option produits alimentaires ; technicien conseil vente en animalerie.
  • Le caissier passe les marchandises du client devant un lecteur de codes-barres, encaisse le paiement... CAP équipier polyvalent du commerce, bac pro technicien conseil vente en alimentation.
  • L'employé de libre-service met les produits en rayon, les étiquette, vérifie l'approvisionnement en rayons... CAP équipier polyvalent du commerce, bac pro métiers du commerce et de la vente, bac pro technicien·ne conseil vente en alimentation.
  • L'agent commercial, toujours en déplacement, démarche les clients, leur propose des produits selon leurs besoins, il prospecte pour élargir la clientèle. Bac pro métiers du commerce et de la vente.

Après le bac

A noter : à la rentrée 2021, les DUT deviennent des diplômes intermédiaires des BUT (bachelors universitaires de technologies), se préparant en 3 ans après le bac, les 24 spécialités restent inchangées et les options deviennent des parcours.

  • Le chef de rayon encadre une équipe de vendeurs, gère les stocks et s’assure de la bonne tenue de son rayon. BTS management commercial opérationnel, BTSA technico-commercial, BUT techniques de commercialisation, licence pro ou diplôme d'école de commerce.
  • Le responsable de magasin assure tout le côté administratif, organise les espaces de vente et gère l’équipe de vendeurs. BTS management commercial opérationnel, BTS négociation et digitalisation de la relation client, BUT techniques de commercialisation ou diplôme d'école de commerce.
 

Les métiers en entreprise


Après le bac
  • Le commercial connaît bien son produit et sa tâche consiste à persuader son client qu’il ne trouvera pas mieux ailleurs. BTS management commercial opérationnel, BTSA technico-commercial, BUT techniques de commercialisation, licence pro ou diplôme d'école de commerce.
  • L'acheteur s'occupe de trouver et d’acheter à meilleur prix les matières premières, les pièces… dont son entreprise a besoin pour produire ses produits. BTS management commercial opérationnel, BUT techniques de commercialisation, licence pro, ou diplôme d'école de commerce, spécialement apprécié des recruteurs.
  • Le responsable administration des ventes gère la chaîne des transactions, de l'enregistrement des commandes à la livraison aux clients. BUT gestion administrative et commerciale des organisations mais les employeurs préfèrent les bac+5, master ou diplôme d'école de commerce.
  • Le responsable de secteur développe le chiffre d’affaires en s’assurant que les distributeurs de son secteur mettent bien en avant les produits de son entreprise et en prospectant de nouveaux clients. Diplôme d'école de commerce, d'école d'ingénieur, master...
  • Le chargé d'affaires analyse les besoins des clients et leur propose la solution adaptée et souvent il négocie ou rédige les offres et contrats. Master pro, diplôme d'école d'ingénieurs spécialisés ou de commerce. 
 

Les métiers du commerce international
 

Après le bac
  • Le vendeur export doit vendre les produits au meilleur prix à des clients étrangers. BTS commerce international à référentiel commun européen, master pro, diplôme d'école de commerce et la maîtrise d'au moins une langue étrangère.
  • Le chef de zone encadre une équipe de commerciaux exerçant à l’étranger et doit développer de nouveaux marchés. Il est souvent en déplacement. Diplôme d'école de commerce, d'école d'ingénieur et la maîtrise d'au moins une langue étrangère.
  • Le responsable des ventes export élabore la politique commerciale de l'entreprise à l'export. Il en assure la mise en oeuvre et la gestion. Master, diplôme d’école de commerce et de management et la maîtrise d'au moins une langue étrangère. Master en économie et/ou statistiques, diplôme d'école de commerce, d'ingénieurs en informatique.
  • Le responsable de la veille économique collecte et analyse les informations de la concurrence et du secteur et conseille ou propose des stratégies commerciales à l'entreprise qui l'emploie.
  • Le spécialiste des financements export négocie les transactions financières et met en place les garanties des contrats à l'exportation. Master en droit des affaires, en banque/finance, diplôme d'école de commerce, de gestion. 

 

Les métiers du e-commerce


Jusqu'au bac

 

  • Le télévendeur exerce sur une plateforme téléphonique, au sein d’une équipe sous le contrôle d’un manager. Il propose des produits ou services dont il connaît parfaitement les aspects techniques afin de pouvoir les vendre, en suivant un argumentaire prédéfini, Il conseille les clients ou répond à leurs appels. Il peut aussi faire de la prospection de nouveaux clients. 
  • Le téléconseiller à la différence du télévendeur,  reçoit les appels et ne fait pas d'appels sortants, il renseigne et traite les réclamations des clients.

Généralement, ils suivent tous les deux une formation en interne, spécifique aux produits de l'entreprise.
Le métier est ouvert à tous, il faut avoir une bonne élocution, savoir être persuasif, diplomate et être résistant au stress. Des contrats étudiants sont proposés à temps partiel. Un bac pro métiers du commerce et de la vente est suffisant, il est possible d’évoluer au sein de l’entreprise vers un poste de responsable d’équipe après quelque temps.


Après le bac
  • Le e-commercial développe la clientèle, vend les produits en agence web, en régie publicitaire... BTS ou BUT commerce.
  • Le responsable de plateforme téléphonique gère les télévendeurs, leur donne les consignes... dans un centre d'appel pour le compte d'un ou plusieurs clients. BTS management commercial opérationnel, BTS négociation et digitalisation de la relation client, BUT techniques de commercialisation, titre professionnel de manager d'équipe relation client à distance, licence pro.
  • Le e-category manager définit et met en place la stratégie marketing et commerciale sur le web des produits dont il a la charge. Licence pro commerce et vente, distribution, marketing, master en commerce ou marketing, diplôme d'école de commerce/gestion.

 



Les formations en Hauts-de-France

Les CAP (Certificat d’aptitude professionnelle)

  • CAP équipier polyvalent du commerce (depuis la rentrée 2020, ce CAP remplace les 6 CAP suivants : CAP employé de commerce multi-spécialités, CAP vendeur-magasinier en pièces de rechange et équipements automobiles, CAP employé de vente spécialisé option produits alimentaires, option produits d'équipement courant, option services à la clientèle, option produits de librairie-papeterie-presse).
  • CAP primeur
  • CAP agricole services aux personnes et vente en espace rural


Les bacs professionnels

  • Bac pro métiers du commerce et de la vente (fusion des bacs pro commerce et vente)  : option A : animation et gestion de l’espace commercial, option B : prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale
  • Bac pro technicien conseil vente univers jardinerie
  • Bac pro technicien conseil vente en alimentation option produits alimentaires
  • Bac pro technicien conseil vente en alimentation option vins et spiritueux
  • Bac pro technicien conseil vente en animalerie

Le bac technologique STMG (sciences et technologies du management et de la gestion) spécialités
  • gestion et finance
  • mercatique (marketing)


Les mentions complémentaires après le bac :

  • Mention complémentaire assistance, conseil, vente à distance
  • Mention complémentaire vendeur spécialisé en alimentation


Le titre professionnel manager d'équipe relation client à distance (donne un niveau bac+2) 


Les BTS

  • BTS management commercial opérationnel (ex BTS management des unités commerciales MUC) 
  • BTS négociation et digitalisation de la relation client (ex BTS Négociation et relation client)
  • BTS technico-commercial, spécialités :
  1. Commercialisation de biens et services industriels ;
  2. Énergie et environnement ;
  3. Domotique et environnement technique du bâtiment ;
  4. Nautisme et services associés ;
  5. Emballage et conditionnement ;
  6. Matériaux du bâtiment ;
  7. Bois, matériaux dérivés et associés ;
  8. Négoce de matériaux, matériel et fourniture du bâtiment de la construction et des travaux publics ;
  9. Vente de matériels et d’équipements d’aide à l’autonomie des personnes dépendantes ;
  10. Produits mode et sport
  • BTS commerce international à référentiel commun européen


Le BTSA technico-commercial, spécialités :

  • Animaux d’élevage et de compagnie
  • Jardin et végétaux d’ornement
  • Produits alimentaires et boissons
  • Agrofournitures
  • Vins et spiritueux 

 
Le BUT techniques de commercialisation  
 
Les licences professionnelles :

  • Management des activités commerciales, parcours type développement commercial et gestion des échanges 
  • Commercialisation des produits alimentaires, parcours commercialisation des aliments santé 
  • Commerce et distribution, parcours responsable univers de consommation 
  • Commerce et distribution parcours manager centre de profits animalerie 
  • Métiers du commerce international 
  • E-commerce et marketing numérique
  • Commercialisation de produits et services, parcours commercialisation des biens et services interentreprises (IUT Lens)
  • Commercialisation de produits et services, parcours business to business (B to B) (IUT C Roubaix)
  • Commerce et distribution, parcours management et gestion de rayon (IAE Lille)
  • Commerce et distribution, parcours management du point de vente (IUT Lens)
  • Commerce et distribution, parcours manager en distribution spécialisée - orientation équipement de la maison (IUT Valenciennes)
  • Technico-commercial parcours gestion et commercialisation des prestations du transport et de la logistique
  • Métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques, parcours commercialisation des infrastructures touristiques, d’hébergement, culturels et sportifs.


Les masters :  

  • Marketing, vente, parcours marketing, vente, distribution (M2) (IAE Amiens)
  • Marketing, vente, parcours marketing direct et digital (M1, M2) (IAE Lille) 
  • Marketing, vente, parcours : commerce et merchandising (M1 et M2) (Université d'Artois)
  • Machine learning and data science (MLDS) parcours global sourcing, achat, supply chain 
  • Management des achats et de la supply chain 
  • Master langues étrangères appliquées 
  • Management et commerce international parcours NTIC et gestion internationale des entreprises (global e-buisiness)


Écoles des chambres de commerce et d’industrie - réseau Negoventis : https://www.negoventis.cci.fr/
 
Les bachelors (bac+3) : 

  • Bachelor responsable en marketing, commercialisation et gestion, le réseau des écoles de gestion et de commerce (EGC) proposent ce bachelor en 3 ans après le bac, qui mène au titre certifié de diplôme reconnu et certifié par l’Etat au niveau II (Bac+3). Les écoles du réseau EGC sont gérées par les CCI : https://www.bachelor-egc.fr/
  • Bachelor IDRAC (école de commerce)

Les écoles supérieures de commerce : elles recrutent généralement après une classe prépa ou directement après le bac.


Vous pouvez retrouver les organismes préparant ces formations dans nos fiches liées correspondantes ci-dessous.
 

Fiches liées

Liens utiles

Formations des CCI aux métiers commerciaux http://www.negoventis.cci.fr/
Réseau des écoles de gestion et de commerce (EGC) https://www.bachelor-egc.fr/
Offres d'emploi dans la grande distribution https://www.distrijob.fr/
Carif-Oref Hauts de France - Portail de la formation continue http://www.c2rp.fr/formations
Portail de l'Onisep - formations, guides http://www.onisep.fr/