De nombreuses démarches se font en ligne et mettent en lumière le rôle toujours plus essentiel des outils numériques et les disparités face à l'utilisation d'internet, d'autant plus flagrantes lors de la crise sanitaire actuelle.
D'ici 2022, il est prévu que l’ensemble des démarches administratives soient dématérialisées. Il est donc essentiel de renforcer les compétences de chacun et l'accès pour tous à internet.
En effet, malgré le nombre croissant d'équipement informatique au sein des foyers, certains sont toujours en difficulté face au numérique.
La situation
Cette situation concerne les personnes âgées mais aussi celles peu diplômées, ou aux ressources modestes. Certains jeunes très à l'aise sur les réseaux sociaux ou les jeux en ligne le sont beaucoup moins pour faire des démarches en ligne ou chercher une information fiable.
On recense comme différentes causes de la fracture numérique :
- pas d'accès à internet ou mauvaise connexion (due à la zone d'habitation)
- le manque de compétences sur la recherche d'information, l'utilisation d'une boîte mail, l'usage de logiciels tels que le traitement de texte
- et l'un des facteurs aggravants pourrait aussi être en partie lié avec l'illettrisme, les contenus sur internet étant surtout des écrits
Les solutions
Pour pallier ces difficultés, différents dispositifs ont été mis en place.
National
Espaces France Services
Mis en place par le Ministère de la Cohésion des territoires et des Relations avec les collectivités territoriales, les espaces France Services proposent des guichets uniques composés de plusieurs administrations. Ils accompagnent les usagers :
- par une première information
- dans leurs démarches administratives (impôts, papiers d'identité, cartes grises, etc.)
- au numérique (création d'une adresse mail, scan de papiers...)
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/france-services
Vous pouvez trouver un espace France Services sur la carte :
https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services#share-section
Pass numérique
Sous la forme d'un carnet de tickets-restaurant, le Pass numérique est un chéquier de 5 ou 10 chèques permettant d'accéder gratuitement à un accompagnement aux outils du numérique.
Lutte contre l'exclusion numérique d'Emmaus Connect
Emmaus Connect permet aux personnes exclues d'accéder aux outils numériques à des tarifs solidaires et d'être accompagnées dans leur apprentissage de ces différents outils.
Plateforme Solidarité numérique
Mise en place par les acteurs de la médiation du numérique, la MedNum, avec le soutien du secrétariat d'État chargé du numérique, cette plateforme est une aide pour accompagner les personnes éloignées des outils numériques des démarches administratives.
Elle propose :
- de s'initier à internet et aux outils
- faire des démarches pour toute la famille
- faire des démarches au travail, Pôle emploi
- les démarches liées à la santé, se connecter à Ameli, information sur la téléconsultation, trouver un professionnel de santé...
- rester en contact avec vos proches
- télétravailler, découvrir les logiciels utiles, communiquer par visio...
- faire l'école à la maison
- faire ses courses sur internet
- trouver des informations vérifiées
Régional
En Hauts de France, l'Etat, les collectivités, les associations ont initié un plan d’actions régional pour l’inclusion numérique des personnes en situation de fragilité sociale. Ce travail de fédération des acteurs autour de cet objectif commun passe par le SIILAB, laboratoire d’innovation territoriale. Une carte interactive, recensant tous les lieux de ressources numériques, permet de trouver un lieu où bénéficier d'un :
- accès à un équipement informatique
- acquisition de compétences numériques
- accompagnement aux démarches en ligne
Départemental
Certains conseils départementaux proposent une aide pour acquérir un ordinateur, ou un accès internet.
- Aide à la connexion internet pour les collégiens les plus défavorisés par le Conseil départemental de la Somme
- Aide à l’acquisition de matériel informatique par le Conseil départemental de la Somme
- Cap'Jeunes du Conseil départemental de l'Aisne
- Pass’ Ordi Citoyen du Conseil départemental de l'Oise
Local
