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Le Titre Professionnel (TP) Manager d'Équipe Relation Client à Distance est une certification de niveau 5 (équivalent Bac+2) délivrée par le Ministère du Travail. Il vise à former des professionnels qualifiés capables de piloter et d'animer une équipe de conseillers clients à distance, que ce soit par téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux. Ce manager assure la performance de son équipe, la qualité du service client et la satisfaction des collaborateurs.

Ce programme s'articule généralement autour de plusieurs blocs de compétences (aussi appelés Certificats de Compétences Professionnelles - CCP), qui peuvent inclure :
 

• Manager et animer une équipe de conseillers relation client à distance, en fixant des objectifs, en évaluant les performances et en développant les compétences de chacun.

• Organiser l'activité et le planning de l'équipe pour garantir la couverture des besoins clients et l'atteinte des objectifs de service.

• Gérer la qualité de la relation client à distance, en analysant les indicateurs, en mettant en place des actions d'amélioration et en traitant les situations complexes ou les réclamations.

• Participer à la veille et à l'amélioration continue des processus de la relation client à distance, en proposant des innovations et des adaptations.

La formation peut être suivie en présentiel au sein d'un organisme de formation. Il est également possible de préparer ce titre en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, ce qui permet de combiner l'apprentissage théorique avec une expérience pratique directe au sein d'un centre de relation client.

La durée de la formation varie généralement de quelques mois à un an, en fonction de l'organisme de formation. Elle inclut souvent une période d'immersion professionnelle, essentielle pour acquérir une expérience concrète du management d'équipe dans un environnement de relation client.

Cette formation est accessible aux demandeurs d'emploi, aux personnes en reconversion professionnelle, ou encore aux salariés désireux de se spécialiser. Il est recommandé d'avoir une première expérience en relation client et un intérêt prononcé pour le management, la communication et l'analyse de données. 

Les conditions d'admission et les modalités d'inscription peuvent varier selon les centres de formation. Pour plus de détails sur les prérequis spécifiques et le processus d'admission, n'hésitez pas à vous rapprocher de l'établissement visé.