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Se défendre comme consommateur

Se défendre comme consommateur

Si vous n’arrivez pas à régler un litige à l’amiable, certaines organisations et associations peuvent vous aider à faire valoir vos droits.

Mise à jour le 10/09/2020

Présentation

Régler un litige

Pour tout achat, vous avez la possibilité pendant 7 jours (sauf en cas d’achat dans un salon ou une foire), 14 jours en cas d’achat à distance, par e-commerce, dès la signature du contrat, de revenir sur votre choix et de vous rétracter.

Si vous voulez résilier un abonnement, chaque contrat possède ses propres conditions (période minimale d’engagement, date anniversaire…), si c’est pour non-respect du contrat de la part de votre fournisseur, envoyez-lui une lettre recommandée avec accusé de réception, en précisant bien le problème, les courriers et appels téléphoniques que vous aviez déjà effectués.

Vous pouvez essayer de régler le litige directement avec l’entreprise par téléphone ou par courrier, renseignez-vous auprès du service clientèle, gardez toutes les traces de tentative de règlement à l’amiable (si vous avez fait un courrier, envoyez-le en recommandé avec accusé de réception, gardez une copie de votre lettre).
Si cela n’aboutit pas, faites appel à une association de consommateurs.
 

Trouver de l'aide

Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)

Elle est représentée dans tous les départements par le biais des Directions départementales de la protection de la population (DDPP) qui accueillent les consommateurs. Sur son site Internet, vous trouverez des fiches pratiques traitant de différents thèmes, les associations de consommateurs de chaque région.


Allo service public

En composant le 39 39, vous pourrez poser toutes vos questions d’ordre administratif.

Institut national de la consommation (INC)
L’INC est un centre d’expertise et d’information pour les consommateurs et leurs associations. S’il ne règle pas les litiges, il vous fournit la liste des centres techniques régionaux de la consommation, des organismes spécialisés, des associations de consommateurs... www.conso.net


Associations de consommateurs

Les associations sont à votre service pour vous représenter et vous défendre. Certaines associations sont généralistes, d’autres sont spécialisées dans un domaine précis (transports, logement, administrations…).


Médiateurs

Chaque professionnel doit avoir choisi un médiateur. Le professionnel a l’obligation de vous communiquer les coordonnées du ou des médiateurs compétents dont il relève sur ses documents commerciaux (devis, factures, conditions générales de vente…) ou sur son site internet. Vous connaîtrez ainsi le nom du médiateur compétent qui vous aidera à résoudre votre litige.
Une liste des médiateurs est disponible sur le site de médiation de la consommation, mis en place par le ministère de l’Économie et des Finances : http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso


Conciliateurs de justice

Ce sont des auxiliaires bénévoles de la justice, qui assurent des permanences sur tout le territoire, tout consommateur peut les saisir pour régler un litige.

Carnet d'adresses

Association Familiale Intercommunale de Beauvais - AFIB
4 rue Saint-Quentin
60000 - Beauvais
AFOC 60 - Association Force Ouvrière des Consommateurs de l’Oise
5 rue Hippolyte Bottier
60200 - Compiègne
AFOC 60 - Association Force Ouvrière des Consommateurs de l'Oise
Rue Fernand Pelloutier
Bourse du Travail
60100 - Creil
Association de défense, d'éducation et d'information du consommateur - ADEIC
254 boulevard de l’Usine
59000 - Lille
Association de défense, d'éducation et d'information du consommateur Oise - ADEIC 60
115 allée du chêne au Loup
60520 - La Chapelle-en-Serval
Association de défense, d'éducation et d'information du consommateur Somme - ADEIC 80
4 rue Paul Sautai
80000 - Amiens
Association Familles rurales Oise consommateurs
Rue Fernand Pelloutier
60100 - Creil
AFOC 60 - Association Force Ouvrière des Consommateurs de l'Oise
28 rue Jean-Baptiste Baillière
60000 - Beauvais
Association Vie et Paysages
Maison des associations
3 avenue Wilson
02400 - Château-Thierry
Consommation, logement et cadre de vie CLCV - Union locale CLCV Faches-Thumesnil
3 rue Edouard Vaillant
59155 - Faches-Thumesnil
Consommation, logement et cadre de vie CLCV - Union locale CLCV Mons-en-Baroeul
9 rue du Fort
59370 - Mons-en-Baroeul
Consommation, logement et cadre de vie CLCV - Union locale CLCV Saint-Pol-sur-Mer
Maison des associations - Boulevard de l'aurore
Résidence Berlioz ent 37 app 1
59430 - Saint-Pol-sur-Mer
Consommation, logement et cadre de vie CLCV - Union locale CLCV Maubeuge
Club Léo Lagrange aux provinces françaises
Immeuble Artois
59600 - Maubeuge
Consommation, logement et cadre de vie CLCV - Union locale CLCV Merville et environs
11 rue des Capucins
CCAS
59660 - Merville
Comité de Sauvegarde et Dév. lignes Tréport-Mers les Bains
Mairie
80350 - Mers-les-Bains
Confédération nationale du logement - Fédération CNL Aisne
16 avenue de Coucy
02200 - Soissons
Confédération nationale du logement - Fédération CNL Oise
2 rue Hector Berlioz
Maison des jeunes et des associations MJA
60000 - Beauvais
Confédération nationale du logement - Fédération CNL Somme
1/1 rue Maurice Thorez
80330 - Longueau
Confédération syndicale des familles - Union départementale de La CSF 60
35 rue du Général Leclerc
60000 - Beauvais
Confédération syndicale des familles - Union Départementale de La CSF 02
32 boulevard Gambetta
02300 - Chauny
Consommation, logement et cadre de vie CLCV - Union locale CLCV Bruay-la-Buissière
161 rue Arthur Lamendin
62700 - Bruay-la-Buissière
Consommation, logement et cadre de vie CLCV - Union locale Comines
Local collectif associatif 91 Bat. Flandre
59560 - Comines
Consommation, logement et cadre de vie CLCV - Union locale CLCV Creil Sud Oise
57 rue de Boissy
60340 - Saint-Leu-d'Esserent
Consommation, logement et cadre de vie CLCV - Union départementale CLCV Oise
27 bis rue Robert Schuman
60100 - Creil
Consommation, logement et cadre de vie - Union régionale de défense desconsommateurs et usagers - CLCV Hauts de France
108 rue d'Arras
59000 - Lille
Direction départementale de la protection des populations
80 rue Pierre Gilles de Gennes
CS 90603
02007 - Laon Cedex
Direction départementale de la protection des populations
Avenue de l'Europe
BP 70634
60000 - Beauvais Cedex
Familles Rurales - Fédération départementale du Nord
104 rue du Général Leclerc
BP 10
59280 - Armentières
Fédération départementale familles rurales du Pas-de-Calais
16 boulevard Carnot
62000 - Arras
Force ouvrière 80 - Union départementale
26 rue Frédéric Petit
BP 90723
80007 - Amiens Cedex 1
Les usagers des transports de l'Etoile de Creil et Environs - LUTECE
11 rue des Hironvales
60100 - Creil
Maison de l'égalité et du droit
Rue Victor Basch
Palais de Fervaques
02100 - Saint-Quentin
UDAF de l'Aisne - 02
16 avenue Georges Clémenceau
02000 - Laon
UFC Que choisir de l'Aisne
31 bis rue du Général Patton
02880 - Crouy
UFC Que choisir Senlis
BP 80059
60303 - Senlis Cedex
UFC Que choisir Amiens-Somme
88 avenue Jean Jaurès
80480 - Salouël
UDAF de la Somme - 80
10 rue Haute-des-Tanneurs
CS 71015
80010 - Amiens Cedex 1
Direction Départementale de l’Emploi, du Travail et des Solidarités de l’Aisne (DDETS) - Secrétariat de la Commission départementale de conciliation (CDC)
Cité administrative
02016 - Laon Cedex
Direction Départementale de l’Emploi, du Travail et des Solidarités du Nord (DDETS) - Secrétariat de la Commission départementale de conciliation (CDC)
Cité administrative - 175 rue Gustave Delory
BP 82008
59 011 - Lille Cedex
Direction Départementale de l’Emploi, du Travail et des Solidarités de l'Oise (DDETS) - Secrétariat de la Commission départementale de conciliation (CDC)
13 rue Biot
BP 30971
60009 - Beauvais Cedex
Direction Départementale de l’Emploi, du Travail et des Solidarités du Pas-de-Calais (DDETS) - Secrétariat de la Commission départementale de conciliation (CDC)
14 voie Bossuet
62000 - Arras
Commission départementale de conciliation (CDC) du département de la Somme
Consommation, logement et cadre de vie CLCV - Union départementale CLCV Pas-de-Calais
1 allée de l’Escoterie
62500 - Saint-Omer
Consommation, logement et cadre de vie CLCV - Union départementale CLCV Nord
5 rue Jules de Vicq
MRES
59800 - Lille
Consommation, logement et cadre de vie CLCV - Union locale CLCV Laon
02000 - Laon
Consommation, logement et cadre de vie CLCV - Union locale CLCV Compiègne et environs
15 rue Edouard Branly
Appt. 862
60200 - Compiègne
Consommation, logement et cadre de vie CLCV - Association Locale Rurale CLCV secteur Val de Somme
80800 - Cerisy
Consommation, logement et cadre de vie CLCV - Union locale CLCV du Boulonnais
26 rue Ernest Hamy
62200 - Boulogne-sur-Mer
Consommation, logement et cadre de vie CLCV - Union locale CLCV Calais
28 rue du 11 Novembre
Résidence Sacré Coeur - Porte B-C
62100 - Calais
Consommation, logement et cadre de vie CLCV - Union locale CLCV Béthune
121 boulevard des Etats-Unis
Maison des associations
62400 - Bethune
Confédération nationale du logement - Fédération CNL Nord
42/1 rue de Tournai
59000 - Lille
Confédération nationale du logement - Fédération CNL Pas-de-Calais
44 Pavillon Colette
62300 - Lens
Confédération syndicale des familles - Union Départementale de La CSF 62
8 square Marcel Pagnol
62 510 - Arques
Confédération syndicale des familles - Union Départementale de La CSF 80
18 rue des Jacobins
80000 - Amiens
UFC Que Choisir de Douai
104 rue d'Esquerchin
59500 - Douai
UFC Que Choisir Région Lille
54 rue Jacquemars Giélée
59000 - Lille
UFC Que Choisir de L’Artois
16 rue Aristide Briand
Maison des Sociétés - Bureaux 39 à 42
62000 - Arras
UFC Que Choisir Côte d’Opale
536 avenue Toumaniantz
62100 - Calais
UDAF du Nord - 59
10 rue Baptiste Monnoyer
59000 - Lille
UDAF de l’Oise - 60
35 rue du Maréchal Leclerc
BP 10815
60008 - Beauvais Cedex
UDAF du Pas-de-Calais - 62
16 boulevard Carnot
62000 - Arras
Confédération Générale du Logement CGL - Antenne CGL
26 rue Camille Guérin
59500 - Douai